[ 리젠트 타이페이 Regent Taipei CSU 적용 에러 ]
2024년 11월 말 4박 대만 타이페이 출장을 간다. 지난번 대만 타이페이를 갔을 때 제주항공 제휴 숙박지원금을 쓰느라 못갔던 리젠트 타이페이 Regent Taipei를 이번에 가보기 위해 미리 계획도 세웠다.
리젠트 타이페이 라운지 공부와 Taipan 라운지 계획 : http://nzin.net/?p=5046
| 리젠트 타이페이 Regent Taipei – CSU 적용 오류 발생
이제 숙박 14일 전 CSU를 적용할 수 있어서, 채팅으로 CSU 요청을 했다. 보통은 IHG 홈페이지에서 CSU 적용을 요청하고, 기다리면 적용 가능한 스위트를 안내해주고, 잘 적용되었다고 대답을 해준다.
VISA 할인 예약에 IHG CSU 적용 : http://nzin.net/?p=2726
이번에도 채팅을 진행하면서 1 King Bed Suite가 적용될 수 있다고 하면서, 적용을 해준다고 기다리라고 했는데, 조금 후 적용은 된 것 같은데, 리젠트 시스템에 오류가 있는지, 사이트, 내 계정에 CSU는 적용되었는데 룸이 바뀌지 않는다고 그 부분 적용될 수 있게 리젠트 타이페이에 직접 이메일을 넣고, 대답을 기다릴테니 걱정말라는 대답을 해준다. 사실 IHG CSU 적용은 두번째라서 이런 경우도 있구나 하고 그러려니 했다.
이렇게 포인트 숙박으로 예약한 것이라 당연히 적용되는 요금제이고, 적용이 되었지만, 오류라는 얘기를 해줘서 실제 앱으로도 들어가보니 그렇게 나타났다. 심지어 업그레이드 된 예약이라는 메일이 왔는데 거기에도 룸 내용은 똑같다.
그래서 오류인가보다~ 하고 IHG 채팅 상담원이 리젠트 타이페이로 메일 보낸 것을 첨부로 보내줬기 때문에 확인해봤다.
어? 난 Complimentary room upgrade를 요청한게 아닌데, 왜 Request로 저걸 요청했지??? 그리고 역시나 예쌍한 답변이 돌아온다.
당연히 무료 업그레이드 해달라고 하는건데, 최선을 다하겠지만, 그날 호텔 상황에 따라 결정되는 것이고, 지금 확정해줄 수 없다.는 얘기다. 난 무료 업그레이드 요청한게 아닌데, 메일 보내다고 하면서 무료 숙박(포인트 숙박) 얘기를 하고(제목에) 요청사항에 무료 룸 업그레이드를 얘기했으니, 나 같아도 저렇게 대답하겠다.
그래서 IHG 유료 앰버서더를 상대로 소통하는 메일로 이 관련 메일을 보냈다. 메일 내용에는 난 CSU 요청한거다. 그게 적용안된다. 라는 내용으로 메일을 보냈다. 그랬더니, 여기는 내 문제에 대한 정확히 확인한 답변이 돌아온다.
- 먼저 무료 업그레이드 요청을 한 것이고, 이거에 대한 답변은 온 것 같다.
- CSU 적용에 대한 오류가 있는 것 확인했고, IHG 스페셜티 팀에 이 오류 해결되는 대로 메일을 보내주겠다.
- 리젠트 타이페이 팀에게는 다이아몬드 티어에 관한 업그레이드 요청을 했고, 아직 에러에 대한 CSU 바우처 적용에 관한 에러를 해결하기 위해 노력 중이다.
그러면서 저 메일을 리젠트 타이페이에게도 첨부로 전달한 것으로 보였다. 그런데 3일이 지난 지금 아직도 이것에 관한 해결된 사항은 메일이 안왔다. 저 메일에 대해서 리젠트 타이페이의 답장은 똑같은 얘기만 계속한다.
흠…. 오류 문제에 대한 언급이 없다. 그냥 똑같이 무료 룸업그레이드에 대한 얘기만 하는 분위기다. 그렇게 3일이 지났고, 아직 오류에 대한 해결 메일이나 해결된 것이 아무것도 없어서…… 나는 다시 이 부분 고쳐달라는 메일을 보낸 상태이다. 이제 2주도 안남았는데…… 해결이 안된다면 CSU 의미가 있을까? Confirmable Suite Upgrade를 요청한 것인데…… 확정이 안된다?
이제 숙박까지 10일정도 남았으니, 그 전에 고친 이메일이 오든, 안오면 실제 숙박을 할 때 어떠한 방을 받을지 좀 더 날짜가 지나서 확인해볼 수 있을 것 같다. 사실 이 포스팅은 숙박까지 마치고 나서 적으려 했는데, 오늘 위에 링크로 적어둔 것과 같이 CSU 적용을 할 경우에는 스위트로 업그레이드 되더라도 라운지는 테라스 준다는 어떤 분의 댓글을 확인하고 생각나서 미리 포스팅하는 것이 나을 것 같아서 적어봤다.
VISA 할인 예약에 IHG CSU 적용 : http://nzin.net/?p=2726
즉, 이 포스팅의 결과는 오류 해결이 되었다는 메일이 오거나, 실제 숙박을 한 후 다시 포스팅 할 것이다.